Términos, SLA, Propiedad Intelectual y Aviso Legal

Términos de Servicio

Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Versión 2.1

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "Términos" o "Contrato") regulan el uso de la plataforma FujiSystem, software como servicio (SaaS) provisto por FUJISTORE E.A.S. (en adelante, "FujiSystem", "el Proveedor", "nosotros"), sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Paraguay, con domicilio en la ciudad de Asunción.

Al registrarse, acceder, utilizar o contratar los servicios de FujiSystem, usted (en adelante, "el Cliente", "el Usuario" o "el Suscriptor") declara haber leído, comprendido y aceptado expresa e íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), el aviso de Propiedad Intelectual y el Aviso Legal de este sitio web, los cuales forman parte integrante e inseparable del presente Contrato.

Nota (28 de setiembre de 2026): la Ley N° 1.682/01 y sus modificatorias (Leyes N° 1.969/02 y N° 5.543/2015) fueron derogadas por el Art. 30 de la Ley N° 6.534/2020, por lo que las referencias a aquel régimen en este documento deben entenderse hechas a esta norma, tal como lo aclara la Política de Privacidad.

1. Descripción del servicio

FujiSystem es una plataforma Software como Servicio (SaaS) multi-tenant destinada a la gestión empresarial integral de pequeñas, medianas y grandes empresas radicadas en la República del Paraguay. La plataforma ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades: gestión de ventas, control de stock e inventarios, contabilidad, facturación electrónica integrada con SIFEN del DNIT/SET, gestión de clientes y proveedores, citas y reservas, garantías comerciales, recepción vehicular, recibos y cobranzas, reportes, dashboard, gestión de usuarios y permisos.

El servicio se presta exclusivamente a través de medios electrónicos a distancia, conforme al art. 4 de la Ley N° 4.868/13 de Comercio Electrónico, y se accede mediante un subdominio personalizado asignado a cada Cliente o mediante dominio propio cuando aplique.

FujiSystem se reserva el derecho de modificar, mejorar, agregar o discontinuar funcionalidades específicas de la plataforma en cualquier momento, garantizando siempre la continuidad del núcleo operativo del servicio contratado.

2. Capacidad legal y registro de cuenta

Para contratar FujiSystem, el Cliente debe ser persona física o jurídica con plena capacidad legal conforme al Código Civil Paraguayo. El Cliente garantiza que toda la información proporcionada al momento del registro es veraz, exacta, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla así durante toda la vigencia del contrato.

El Cliente es exclusivo responsable de:

• La confidencialidad de las credenciales de acceso (usuarios, contraseñas, tokens, certificados digitales) de todos los usuarios asociados a su tenant.
• La gestión de roles y permisos internos de su organización dentro de la plataforma.
• Todas las acciones realizadas desde su tenant, ya sea por usuarios autorizados o por terceros que accedan mediante credenciales del Cliente.
• Notificar inmediatamente a FujiSystem cualquier sospecha de uso no autorizado, compromiso de credenciales o brecha de seguridad, escribiendo a soporte@fujisystem.com.py.
• Designar un administrador principal responsable de la cuenta.

3. Uso aceptable y prohibiciones

El Cliente se compromete a utilizar FujiSystem únicamente para fines lícitos, dentro del marco de la Constitución Nacional y las leyes vigentes en la República del Paraguay. Quedan expresamente prohibidos, sin que la presente enumeración sea taxativa:

1. El uso del servicio para actividades ilegales, fraudulentas, contrarias a la moral, las buenas costumbres o el orden público.
2. La carga, transmisión, almacenamiento o distribución de contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros (Ley N° 1.328/98).
3. El tratamiento de datos personales de terceros sin la base legal correspondiente conforme a la Ley N° 1.682/01 y modificatorias.
4. Cualquier intento de acceso no autorizado a cuentas, tenants, sistemas, bases de datos o información pertenecientes a otros usuarios o a FujiSystem.
5. La realización de ingeniería inversa, descompilación, desensamblado o cualquier intento de derivar el código fuente de la plataforma o de sus componentes (lo cual constituye violación a la Ley N° 1.328/98 de Derecho de Autor).
6. La copia, modificación, distribución, sublicencia, venta o creación de obras derivadas de FujiSystem o de cualquiera de sus elementos.
7. La utilización del servicio para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o cualquier forma de comercio no consentido.
8. La sobrecarga deliberada de la infraestructura mediante scripts automatizados, scraping intensivo, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), o pruebas de penetración no autorizadas.
9. El uso del servicio para almacenar o procesar información clasificada, secreta o sometida a regímenes especiales de seguridad nacional sin autorización expresa.
10. La cesión, transferencia, sublicenciamiento o reventa del servicio a terceros sin consentimiento previo, expreso y por escrito de FujiSystem.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones autoriza a FujiSystem a suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del Cliente, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan, incluyendo el reclamo de daños y perjuicios.

4. Planes, pagos, facturación y permanencia mínima

4.1 Planes y precios

FujiSystem ofrece distintos planes de suscripción de carácter mensual o anual. Los precios vigentes se publican en la sección Planes y son expresados en guaraníes paraguayos (PYG), con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido cuando corresponda.

FujiSystem se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con notificación previa al Cliente, manteniendo siempre las condiciones pactadas durante la vigencia del período de permanencia mínima ya iniciado.

4.2 Período de prueba

FujiSystem podrá ofrecer, a su exclusivo criterio, períodos de prueba gratuita o demostraciones limitadas del servicio. Durante este período no se requiere medio de pago, y el Cliente acepta que el servicio se presta "tal cual" sin compromisos contractuales. La finalización del período de prueba sin contratación formal extingue automáticamente cualquier obligación de FujiSystem.

4.3 Pagos y facturación electrónica

Los pagos se realizan por transferencia bancaria, depósito o cualquier otro medio habilitado en Paraguay aceptado por FujiSystem. La facturación se emite electrónicamente conforme a la normativa SIFEN de la DNIT, regulada por el Decreto N° 872/2023 —vigente desde el 1 de enero de 2024, fecha en que abrogó al Decreto N° 7.795/2017 conforme a su artículo 52— y demás normativas concordantes de la DNIT.

4.4 Permanencia mínima de doce (12) meses

Este compromiso de permanencia es contraprestación de las inversiones de implementación, capacitación, integración SIFEN, configuración personalizada y precios preferenciales aplicados por FujiSystem al momento de la contratación. El Cliente reconoce y acepta que estos conceptos representan un costo significativo para FujiSystem que se amortiza durante los doce (12) meses del compromiso.

4.5 Cancelación anticipada y saldo pendiente

En caso de que el Cliente decida cancelar el servicio antes de cumplir el período de permanencia mínima de doce (12) meses, deberá abonar a FujiSystem, en concepto de indemnización por terminación anticipada, el equivalente a la suma total de las cuotas correspondientes a los meses no utilizados restantes hasta completar el período de permanencia comprometido.

El saldo pendiente por cancelación anticipada será exigible en un solo pago al momento de la solicitud de baja del servicio. FujiSystem facturará dicho monto conforme a la normativa fiscal y legal vigente en la República del Paraguay.

Esta cláusula se fundamenta en los principios de libertad contractual y fuerza obligatoria de los contratos consagrados en el Código Civil Paraguayo (Ley N° 1.183/85), y constituye una cláusula penal lícita conforme a las disposiciones del mismo cuerpo legal.

4.6 Mora y suspensión

El incumplimiento del pago dentro de los plazos acordados constituirá al Cliente en mora de pleno derecho, sin necesidad de interpelación judicial o extrajudicial previa, conforme al Código Civil Paraguayo.

A partir del primer día de mora, FujiSystem podrá:

• Aplicar intereses moratorios conforme a la tasa máxima legal vigente en Paraguay.
• Suspender temporalmente el acceso al servicio sin previa notificación adicional.

Tras treinta (30) días continuos de mora, FujiSystem se reserva el derecho de:

• Resolver el contrato unilateralmente.
• Cancelar definitivamente la cuenta del Cliente.
• Eliminar los datos asociados al tenant, previa notificación de quince (15) días para que el Cliente pueda solicitar exportación.
• Ejercer todas las acciones de cobro extrajudicial y judicial pertinentes para el recupero del saldo adeudado, incluyendo la indemnización por terminación anticipada cuando aplique.

4.7 Reporte a Burós de Información Crediticia (Informconf y similares)

FujiSystem podrá ejercer este derecho en los siguientes casos:

• Mora superior a sesenta (60) días corridos en el pago de cualquier obligación derivada del Contrato.
• Incumplimiento del pago de la indemnización por cancelación anticipada (cláusula 4.5).
• Cualquier deuda exigible, líquida y vencida no pagada por el Cliente.

Conforme a la Ley N° 6.534/2020, el reporte se realizará respetando los plazos, formalidades y derechos del titular de los datos crediticios establecidos en dicha norma. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación de los datos crediticios reportados directamente ante el buró correspondiente o solicitando información a FujiSystem.

Adicionalmente, FujiSystem podrá iniciar las acciones de cobro judicial e incluir al Cliente moroso en cualquier sistema de información comercial legalmente habilitado, así como ejercer las acciones penales que pudieran corresponder en caso de defraudaciones, libramiento de cheques sin fondos, o uso fraudulento del servicio.

5. Cancelación voluntaria, retención y eliminación de datos

Vencido el período de permanencia mínima de doce (12) meses, el Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, comunicándolo formalmente al equipo de soporte con al menos quince (15) días de anticipación al inicio del próximo período de facturación. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente.

No se realizarán reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo casos excepcionales evaluados individualmente por FujiSystem.

Tras la cancelación efectiva, los datos del Cliente se conservarán durante treinta (30) días en modo de solo lectura, durante los cuales el Cliente podrá solicitar una exportación completa de su información en formatos estructurados (CSV, JSON o similares). Pasado este plazo de gracia, los datos serán eliminados de manera permanente de los sistemas de producción de FujiSystem, conservándose únicamente en backups que se rotan según la política interna de retención y respaldo.

FujiSystem podrá conservar determinada información por períodos más extensos cuando exista obligación legal de hacerlo (por ejemplo, archivos de facturación electrónica conforme a normativa SIFEN, o información requerida por autoridades competentes).

6. Datos del Cliente

Los datos cargados por el Cliente en la plataforma (incluyendo, sin limitación: información de productos, clientes finales, ventas, facturas, contabilidad, citas, reservas, etc.) son y permanecen siendo de propiedad exclusiva del Cliente. FujiSystem actúa exclusivamente como encargado del tratamiento de dichos datos, conforme a las instrucciones del Cliente y al marco de la Ley N° 1.682/01 y modificatorias.

FujiSystem no reclama derecho de propiedad alguno sobre el contenido del Cliente, y se compromete a tratarlo conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio.

7. Limitación de responsabilidad

FujiSystem se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación paraguaya, FUJISTORE E.A.S. no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos, oportunidades comerciales, fondo de comercio o ahorros previstos, cuando deriven de causas ajenas al control razonable de FujiSystem.
• Errores de carga, configuración o ingreso de datos imputables al Cliente, sus empleados o terceros bajo su responsabilidad.
• Interrupciones, fallas o decisiones de proveedores externos esenciales (proveedores de infraestructura cloud, proveedores de almacenamiento, DNIT/SIFEN, proveedores de email transaccional, proveedores de telecomunicaciones), eventos de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, decisiones de autoridades públicas o circunstancias ajenas al control razonable de FujiSystem.
• Sanciones, multas o consecuencias derivadas del incumplimiento del Cliente respecto de sus obligaciones tributarias, laborales, comerciales o de cualquier otra índole frente a autoridades públicas.

Sin perjuicio de lo anterior, y respetando los límites del art. 28 de la Ley N° 1.334/98 de Defensa del Consumidor, la responsabilidad total acumulada de FujiSystem ante el Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente durante los tres (3) meses previos al evento que origine el reclamo.

Esta limitación de responsabilidad no aplica a daños derivados de dolo o culpa grave atribuibles directamente a FujiSystem, conforme lo dispone el Código Civil Paraguayo.

8. SIFEN y facturación electrónica

FujiSystem ofrece integración con el Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN) de la DNIT, regulado por el Decreto N° 872/2023 —que abrogó al Decreto N° 7.795/2017 a partir del 1 de enero de 2024 (art. 52)— y demás normativas concordantes de la DNIT.

El Cliente reconoce y acepta que es exclusivo y único responsable de:

• Mantener vigentes su RUC, timbrado y autorizaciones ante el DNIT/SET.
• Proveer y mantener actualizados sus certificados digitales SIFEN y demás credenciales necesarias.
• Cumplir con todas las obligaciones tributarias y formales aplicables a su actividad comercial.
• Verificar la exactitud y veracidad de los datos consignados en cada documento electrónico emitido a través de la plataforma.
• Conservar los archivos XML y representaciones impresas (KuDE) por los plazos legales correspondientes.

FujiSystem actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Cliente y SIFEN, y no asume responsabilidad alguna por incumplimientos del Cliente ante la administración tributaria, ni por interrupciones, cambios o actualizaciones del servicio del DNIT/SET que afecten la disponibilidad del SIFEN.

9. Modificaciones de los términos

FujiSystem se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o reducir los presentes Términos en cualquier momento, conforme a las necesidades del servicio, cambios legislativos o decisiones internas del Proveedor.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, con indicación clara de la fecha y hora exacta del cambio. La publicación en este sitio constituye notificación suficiente al Cliente. FujiSystem podrá, adicionalmente y sin obligación, comunicar las modificaciones por email u otros canales.

El uso continuado del servicio tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación tácita y plena de los nuevos términos por parte del Cliente. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones, su único remedio será cesar el uso del servicio y solicitar la cancelación conforme a la cláusula 5, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones pendientes derivadas del período de permanencia mínima.

10. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a FujiSystem, FUJISTORE E.A.S., sus directores, administradores, empleados, colaboradores, socios y agentes, frente a toda reclamación, demanda, acción judicial, multa, sanción administrativa, costo o daño (incluidos honorarios legales razonables) que pudieran derivar de:

• El incumplimiento de los presentes Términos por parte del Cliente.
• La violación por parte del Cliente de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honor, etc.).
• El uso del servicio por parte del Cliente para fines ilícitos o contrarios a los presentes Términos.
• El contenido cargado por el Cliente en la plataforma.
• Reclamos de las autoridades fiscales paraguayas relacionados con la actividad del Cliente.

11. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos conforme al Código Civil Paraguayo, incluyendo de manera enunciativa y no taxativa: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, actos de gobierno, huelgas generales, cortes de energía o comunicaciones masivos, caídas globales de internet, ciberataques de gran escala dirigidos a la infraestructura subyacente o a proveedores críticos.

12. Notificaciones

Las notificaciones entre las partes se considerarán válidamente realizadas cuando se efectúen mediante:

• Email a la dirección registrada por el Cliente en su tenant (notificaciones de FujiSystem al Cliente).
• Email a soporte@fujisystem.com.py (notificaciones del Cliente a FujiSystem).
• Avisos visibles dentro de la plataforma que requieran acción del usuario.
• Publicación en este sitio web (modificaciones de términos).

13. Cesión del contrato

El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de FujiSystem. FujiSystem podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a empresas vinculadas, sucesoras o controladas, debiendo notificarlo al Cliente por los medios establecidos.

14. Independencia de cláusulas

Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inejecutable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez y eficacia de las demás cláusulas, las cuales mantendrán plena vigencia entre las partes.

15. Acuerdo total

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, el SLA, el aviso de Propiedad Intelectual y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo total e íntegro entre el Cliente y FujiSystem respecto del objeto del contrato, junto con las condiciones de Meta mencionadas en la cláusula 16 cuando el Cliente usa esos canales, y reemplazan cualquier acuerdo, declaración, propuesta o entendimiento previo entre las partes.

16. Canales de Meta: WhatsApp Business, Messenger e Instagram

FujiSystem permite conectar a la plataforma los canales de mensajería de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, Messenger e Instagram) para atender, responder y enviar mensajes a los clientes del Cliente. FujiSystem opera estos canales como proveedor de tecnología registrado ante Meta y, en el caso de WhatsApp, a través de Gupshup, proveedor oficial de soluciones de negocio de WhatsApp (BSP).

Titularidad y acceso. La cuenta de WhatsApp Business, los números de teléfono, las páginas de Facebook y los perfiles de Instagram son del Cliente. El Cliente los conecta autorizando el acceso desde el procedimiento oficial de Meta y puede revocar ese acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Meta; a partir de la revocación, FujiSystem deja de acceder a esos canales.

Políticas de Meta. Al usar estos canales, el Cliente acepta y se obliga a cumplir, además de estos Términos, las condiciones y políticas vigentes de Meta, en particular:

• Condiciones del Servicio de WhatsApp Business
• Política de Mensajería de WhatsApp Business
• Política de Comercio de WhatsApp
• Condiciones de la Plataforma de Meta y Políticas para Desarrolladores de Meta
• Condiciones del Servicio de Facebook y Condiciones de Uso de Instagram

Consentimiento de los destinatarios. El Cliente sólo podrá iniciar conversaciones con personas que le hayan dado su consentimiento previo para recibir mensajes por ese canal, y deberá respetar de inmediato cualquier pedido de baja. Fuera de la ventana de atención que fija Meta, los mensajes sólo pueden enviarse mediante plantillas aprobadas por Meta.

Plantillas. La aprobación, el rechazo, la pausa o la recategorización de las plantillas de mensaje dependen exclusivamente de Meta. FujiSystem no garantiza su aprobación ni responde por las decisiones de Meta sobre ellas.

Cargos de mensajería. Meta cobra los mensajes y conversaciones según sus tarifas vigentes por país y categoría. Esos cargos se trasladan al Cliente según su plan y se detallan en su facturación. Los cambios de tarifa que disponga Meta se aplican desde su entrada en vigor y no dependen de FujiSystem.

Calidad, límites y suspensión. Meta puede limitar el volumen de envío, restringir, suspender o dar de baja números, cuentas o páginas por la calidad de los mensajes o por incumplimiento de sus políticas. FujiSystem no es responsable por esas decisiones de Meta ni de Gupshup, ni por las interrupciones de sus servicios, que quedan excluidas del SLA. FujiSystem podrá suspender el canal del Cliente cuando su uso ponga en riesgo la cuenta de proveedor o el servicio de los demás clientes, notificándolo por los medios de la cláusula 12.

Usos prohibidos. Queda prohibido usar estos canales para mensajes no solicitados o masivos sin consentimiento, para ofrecer productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta, para suplantar identidades o para pedir a los destinatarios datos de tarjetas, contraseñas u otra información sensible que no sea necesaria para la atención.

Datos de los canales. Los mensajes y los datos de contacto que circulan por estos canales son tratados por Meta y por Gupshup conforme a sus propias políticas, y por FujiSystem como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente (cláusula 17), sólo para prestar el servicio. FujiSystem no vende esos datos ni los usa para publicidad o fines propios, y los elimina conforme a la Política de Privacidad cuando el Cliente lo solicita o al terminar el contrato.

17. Encargado del tratamiento y subprocesadores

Respecto de los datos personales de los clientes finales, empleados y contactos que el Cliente carga o recibe en la plataforma, el Cliente es el responsable del tratamiento y FujiSystem actúa como encargado: los trata únicamente para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente, y nunca por cuenta propia ni para fines distintos de los contratados.

Para prestar el servicio, FujiSystem se apoya en proveedores (subprocesadores) de las siguientes categorías: infraestructura en la nube y bases de datos, almacenamiento de archivos, envío de correo electrónico, mensajería (Gupshup, y Meta como plataforma de los canales de la cláusula 16) y, para la facturación electrónica, la DNIT/SIFEN. El Cliente autoriza su intervención. FujiSystem les exige obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de estos Términos, y entrega la lista actualizada a pedido del Cliente a hola@fujisystem.com.py.

El Cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para cargar esos datos y para que FujiSystem los trate en los términos de esta cláusula, y responde por su licitud frente a los titulares de los datos.

18. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial que reciba de la otra (información comercial, de clientes, precios, procesos, software, documentación y cualquier otra que no sea de conocimiento público) y la usará sólo para cumplir este Contrato. Cada parte responde por que sus empleados y contratistas cumplan esta obligación.

No es confidencial la información que ya era pública o conocida por la parte receptora, la que esta desarrolle por su cuenta, ni la que deba revelarse por orden judicial o administrativa fundada, en cuyo caso se informará a la otra parte en la medida en que la ley lo permita. La obligación de confidencialidad subsiste durante dos (2) años después de terminado el Contrato.

19. Funciones de supervisión y control de calidad

La plataforma puede incluir herramientas para supervisar la atención, como la escucha o grabación de llamadas, la revisión de conversaciones o el seguimiento de la actividad de los usuarios del Cliente. Su uso queda bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente, que debe informar a su personal y a los clientes finales cuando corresponda y cumplir la legislación laboral y de protección de datos aplicable. FujiSystem no responde por reclamos derivados del uso que el Cliente haga de estas herramientas.

20. Prevención de lavado de activos

El Cliente declara que los fondos con los que paga el servicio son de origen lícito y que no utilizará la plataforma para actividades vinculadas al lavado de activos o al financiamiento del terrorismo, conforme a la Ley N° 1.015/97 y sus modificaciones y a las disposiciones de la SEPRELAD. FujiSystem podrá terminar el Contrato de inmediato si el Cliente o sus representantes figuran en listas nacionales o internacionales de control (como las de las Naciones Unidas o la OFAC) o son condenados por esos delitos.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen, interpretan y ejecutan conforme a las leyes vigentes en la República del Paraguay.

Toda controversia, divergencia o disputa derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o resolución del presente Contrato será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Asunción, República del Paraguay, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de domicilio, presente o futuro.

Política de Privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Versión 3.3 · Conforme a la Constitución Nacional (Arts. 33, 36 y 135), a la Ley N° 6.534/2020 de Protección de Datos Personales Crediticios y a la Ley N° 7.593/2025 de Protección de Datos Personales

La Política de Privacidad de FujiSystem —qué datos recopila la plataforma web y la aplicación móvil, para qué, con quién se comparten, cuánto se conservan y cómo ejercer tus derechos— tiene una sola dirección permanente: fujisystem.com.py/privacidad.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Última actualización: 8 de abril de 2026 · Versión 2.0

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) describe los compromisos que FujiSystem asume respecto a la disponibilidad, soporte y rendimiento de la plataforma para sus clientes con suscripción activa.

1. Disponibilidad del servicio

FujiSystem es una plataforma en línea, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Trabajamos para que el sistema esté operativo de manera constante y vos puedas usarlo cuando lo necesites, sin interrupciones que afecten tu operación diaria.

Buscamos sostener una disponibilidad mensual del 99.9%, lo que en términos prácticos significa que el servicio debería estar funcionando prácticamente todo el mes, exceptuando ventanas breves para mantenimientos planificados (que anunciamos con anticipación).

Si en algún momento detectás que el servicio no responde, podés escribirnos por los canales de soporte indicados más abajo y nuestro equipo lo resolverá en el menor tiempo posible.

2. Mantenimiento programado

Para mejorar continuamente FujiSystem realizamos tareas de mantenimiento periódico (actualizaciones de versión, mejoras de infraestructura, optimizaciones de seguridad, migraciones planificadas).

Estos trabajos se realizan preferentemente en horarios de menor flujo, generalmente durante la madrugada, para minimizar el impacto en tu operación diaria.

Si excepcionalmente fuera necesario realizar mantenimiento durante el horario comercial, te avisaremos con una anticipación de 24 a 48 horas mediante email, notificación dentro de la plataforma, o ambos canales, indicando la duración estimada y las funcionalidades que podrían verse afectadas.

3. Soporte técnico

3.1 Canales de atención

• WhatsApp Business: +595 981 676 468 — canal principal y prioritario
• Email: soporte@fujisystem.com.py
• Sistema de tickets in-app dentro de la plataforma para clientes con cuenta activa

3.2 Horarios de atención

Nuestro equipo de soporte técnico atiende en los siguientes horarios (hora oficial de la República del Paraguay, GMT-3):

• Lunes a viernes: de 08:30 a 18:00
• Sábados: de 09:00 a 13:00

3.3 Atención de casos críticos (24/7)

Los casos críticos son atendidos por nuestro equipo técnico sin restricción de horario, los 7 días de la semana, hasta su resolución. Se consideran casos críticos:

• Inoperatividad total del sistema o imposibilidad de acceder a la plataforma FujiSystem.
• Cualquier problema atribuible al sistema FujiSystem que impida operar normalmente la plataforma o emitir comprobantes desde ella.
• Errores graves que impidan completamente operar tu negocio (caja bloqueada, base de datos inaccesible, brecha de seguridad activa).

Aclaración: las fallas, interrupciones o demoras de servicios externos al sistema (DNIT, SIFEN, proveedores de internet, energía eléctrica, etc.) no son responsabilidad de FujiSystem y no constituyen casos críticos cubiertos por este SLA, conforme a las exclusiones del punto 5.

3.4 Atención de casos no críticos

Los casos no críticos (consultas generales, configuraciones, errores menores que no impiden operar, mejoras o cambios cosméticos) son atendidos exclusivamente dentro del horario comercial. Los reportes recibidos fuera de horario quedan en cola y serán atendidos al inicio del siguiente día hábil, en orden de encolamiento.

4. Backups, recuperación y exportación de datos

Para proteger tu información, FujiSystem realiza:

• Backups automáticos diarios de la base de datos completa.
• Retención de backups con rotación progresiva: últimos 7 diarios, 4 semanales y 6 mensuales.
• Plan de recuperación ante desastres con monitoreo continuo.

4.1 Solicitud de exportación de datos

El cliente puede solicitar la exportación completa de sus datos en cualquier momento contactando formalmente al equipo de soporte por los canales habilitados (email o ticket dentro de la plataforma).

Los datos solicitados serán entregados en formatos estructurados estándar (CSV, JSON o equivalentes) en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de la solicitud formal.

5. Exclusiones del SLA

Los siguientes eventos no se contabilizan como incumplimiento del SLA por parte de FujiSystem:

• Fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, cortes generalizados de energía, conflictos sociales o armados).
• Mantenimiento programado anunciado con la antelación correspondiente.
• Fallas o interrupciones de servicios de terceros esenciales (proveedores de infraestructura cloud, proveedores de almacenamiento, DNIT/SIFEN, proveedores de internet del cliente, proveedores de email transaccional).
• Problemas causados por acciones u omisiones del cliente: configuración incorrecta, cargas masivas no autorizadas, scripts del cliente, modificaciones no solicitadas a su tenant.
• Incidentes de seguridad causados por filtración de credenciales por parte del cliente o de sus usuarios.
• Cuentas suspendidas por mora o por incumplimiento de los Términos de Servicio.
• Interrupciones derivadas de actualizaciones forzadas por organismos públicos (DNIT, SET) o cambios normativos sobrevinientes.

6. Compensaciones por incumplimientos graves

FujiSystem se compromete a actuar de buena fe ante cualquier incumplimiento atribuible directamente a la plataforma. En caso de que el cliente considere que se ha producido un incumplimiento grave del presente SLA imputable a FujiSystem, podrá solicitar una evaluación caso por caso mediante email a soporte@fujisystem.com.py.

Si el incumplimiento es verificado por nuestro equipo técnico y no se encuentra dentro de las exclusiones del punto 5, FujiSystem podrá ofrecer al cliente, a su discreción razonable, alguna de las siguientes compensaciones:

• Días gratuitos de servicio adicionales al período en curso.
• Crédito de servicio aplicable al siguiente período de facturación.
• Extensión del plan contratado por un período razonable.
• Otra alternativa equitativa acordada entre las partes.

Las compensaciones no implican devolución en efectivo ni pago monetario directo, y se aplican exclusivamente sobre el saldo o servicio futuro del cliente. La aceptación de la compensación por parte del cliente constituye finiquito y resolución del reclamo correspondiente.

El cliente debe presentar el reclamo dentro de los 30 días posteriores al evento que origina el reclamo. Pasado este plazo, se considera convalidada la prestación del servicio.

7. Versionamiento del SLA

El presente SLA puede ser actualizado por FujiSystem para reflejar mejoras en la infraestructura, cambios operativos, ajustes en proveedores tecnológicos o adaptaciones a las necesidades del servicio.

La versión vigente del SLA estará siempre publicada en esta página, con indicación clara de la fecha de su última actualización al inicio del documento. Te invitamos a revisarla periódicamente.

Cuando los cambios sean significativos o impacten directamente en las condiciones del servicio, FujiSystem podrá comunicarlos también por email a la dirección de contacto registrada del cliente. El uso continuado del servicio tras la publicación del SLA actualizado implica la aceptación tácita del mismo por parte del cliente.

Aviso de Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Última actualización: 8 de abril de 2026 · Versión 1.0

1. Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre FujiSystem y todos sus componentes son propiedad exclusiva de FUJISTORE E.A.S. (en adelante, "el Titular"), e incluyen, sin que la enumeración sea taxativa:

• El código fuente, código objeto, código compilado, scripts, archivos de configuración y arquitectura de software de la plataforma.
• La documentación técnica y funcional, manuales de usuario, ayudas en línea, tutoriales y materiales de capacitación.
• El diseño visual, interfaz de usuario (UI), experiencia de usuario (UX), iconografía, ilustraciones y composiciones gráficas.
• Los logos, marcas, nombre comercial, eslóganes, nombres de dominio y demás signos distintivos de FujiSystem, FujiStore, FujiHolding y cualquier sub-marca derivada.
• El contenido editorial y de marketing publicado en este sitio web (textos, fotografías, videos, infografías, casos de estudio).
• Las bases de datos, esquemas de datos y modelos de información propios del producto.
• Los algoritmos, métodos, procesos y secretos comerciales incorporados a la plataforma.
• Cualquier obra derivada, mejora, actualización, parche o nueva versión de los elementos anteriores.

2. Software protegido como obra autoral

Conforme a la Ley N° 1.328/98 de Derecho de Autor y Derechos Conexos, el software de FujiSystem se encuentra protegido como obra del intelecto, gozando de la misma tutela que las obras literarias. Esta protección abarca tanto al código fuente como al código objeto, la documentación asociada, la arquitectura de la base de datos y todos los elementos creativos que componen el producto.

Los derechos morales (paternidad, integridad y respeto de la obra) son inalienables, irrenunciables e imprescriptibles, conforme a la legislación paraguaya. Los derechos patrimoniales (reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y demás formas de explotación económica) son ejercidos exclusivamente por FUJISTORE E.A.S..

3. Marca registrada

La marca FujiSystem y sus elementos figurativos asociados se encuentran en proceso de registro ante la Dirección Nacional de Propiedad Intelectual (DINAPI) de la República del Paraguay, conforme a la Ley N° 1.294/98 de Marcas. Toda utilización no autorizada del nombre, logo o elementos distintivos de FujiSystem constituye infracción marcaria y será perseguida conforme a la legislación vigente.

4. Licencia de uso limitada otorgada al Cliente

FujiSystem otorga al Cliente, durante la vigencia del Contrato y sujeto al cumplimiento de los Términos de Servicio, una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la plataforma exclusivamente con fines internos de gestión del propio negocio del Cliente. Esta licencia no implica transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual.

5. Prohibiciones expresas

Queda estrictamente prohibido al Cliente y a cualquier tercero, salvo autorización previa y por escrito de FUJISTORE E.A.S.:

1. Copiar, reproducir, distribuir, publicar, transmitir, vender, alquilar, sublicenciar o explotar comercialmente cualquier parte del software, contenido, diseño, marca o documentación de FujiSystem.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descifrar o cualquier otro procedimiento dirigido a obtener el código fuente, algoritmos o estructura interna del software.
3. Crear obras derivadas, productos competidores, plugins o extensiones basados en el código, arquitectura o diseño de FujiSystem.
4. Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derecho de autor, marca, copyright, créditos o aviso legal incorporado al software, documentación, sitio web o materiales de FujiSystem.
5. Utilizar el nombre, logo, marca, descripciones o imágenes de FujiSystem en publicidad, materiales promocionales, casos de estudio o testimonios sin consentimiento previo, expreso y por escrito.
6. Registrar nombres de dominio, marcas, nombres comerciales o cuentas en redes sociales que incorporen total o parcialmente la marca "Fuji", "FujiSystem", "FujiStore", "FujiHolding" o sus variantes fonéticas.
7. Acceder al servicio para desarrollar productos competidores, realizar benchmarking comercial o copiar funcionalidades, flujos o decisiones de diseño.

6. Acciones por infracción

FUJISTORE E.A.S. se reserva el ejercicio de todas las acciones civiles, penales y administrativas que correspondan ante la infracción de los derechos de propiedad intelectual aquí reseñados, conforme a la Ley N° 1.328/98, la Ley N° 1.294/98, el Código Civil, el Código Penal Paraguayo, las Leyes 4.798/12 y 4.868/13 sobre tecnologías digitales y comercio electrónico, y los tratados internacionales aplicables.

Las infracciones podrán dar lugar a:

• Reclamación de daños y perjuicios, incluyendo lucro cesante y daño emergente.
• Acciones de cese y desistimiento ante autoridades competentes.
• Solicitudes de medidas cautelares (incluido el bloqueo o retiro de contenidos infractores).
• Querellas penales en los casos previstos por el Código Penal Paraguayo.
• Reportes ante DINAPI en casos de infracción marcaria o de derecho de autor.

7. Notificación de infracciones por terceros

Si usted considera que algún contenido alojado en FujiSystem o publicado en este sitio web infringe sus derechos de propiedad intelectual, puede notificarlo enviando una comunicación detallada a hola@fujisystem.com.py con el asunto "Notificación de Infracción de Propiedad Intelectual", incluyendo:

• Identificación del titular del derecho presuntamente infringido y datos de contacto.
• Descripción de la obra o marca protegida.
• URL o ubicación específica del contenido presuntamente infractor.
• Declaración bajo fe de juramento de que la información es veraz.
• Documentación que acredite la titularidad del derecho.

FujiSystem evaluará la notificación dentro de los plazos razonables y, de corresponder, procederá conforme a las normas aplicables.

Aviso Legal del Sitio Web

Última actualización: 8 de abril de 2026 · Versión 1.0

El presente Aviso Legal regula el uso de los sitios web https://fujisystem.com.py (plataforma SaaS de gestión empresarial) y https://fujistore.com.py (tienda en línea de FUJISTORE E.A.S.), en adelante de manera conjunta "los Sitios Web", así como de todos los subdominios asociados a ambos dominios, en cumplimiento de las disposiciones de la Ley N° 4.868/13 de Comercio Electrónico y su Decreto Reglamentario N° 1.165/2014.

1. Datos identificatorios del titular del Sitio Web

• Razón social: FUJISTORE E.A.S. (Empresa por Acciones Simplificada)
• RUC: 80165787-3
• Domicilio comercial: Ciudad de Asunción, República del Paraguay
• Email de contacto: hola@fujisystem.com.py
• WhatsApp Business: +595 981 676 468
• Sitio web: https://fujisystem.com.py
• Marca: "FujiSystem" — en proceso de registro ante DINAPI Paraguay

2. Aceptación del aviso legal

El acceso al Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en este Aviso Legal, así como de los demás documentos legales publicados en este sitio (Términos de Servicio, Política de Privacidad, SLA y Aviso de Propiedad Intelectual). En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente este Aviso Legal en cada ocasión que se proponga utilizar el Sitio Web, ya que puede sufrir modificaciones.

3. Condiciones de uso del Sitio Web

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, así como de los contenidos y servicios, conforme a (i) la legislación aplicable en la República del Paraguay, (ii) la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y (iii) el orden público.

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• Hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web y/o de los contenidos con fines o efectos ilícitos.
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• Obtener o intentar obtener los contenidos del Sitio Web mediante medios distintos de los puestos a su disposición.
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• Obtener copias del código fuente, estructura, diseño o lógica del Sitio Web por cualquier procedimiento.

4. Propiedad intelectual del Sitio Web

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links, contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente) son propiedad intelectual exclusiva de FUJISTORE E.A.S., sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de FUJISTORE E.A.S. o de terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuya derecho alguno sobre los mismos. Para más detalle ver aviso de Propiedad Intelectual.

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8. Modificaciones del Aviso Legal

FujiSystem se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en su Sitio Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados, así como las condiciones del presente Aviso Legal. La fecha y hora de cada modificación quedará registrada al inicio del documento.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige por las leyes de la República del Paraguay, en particular por la Ley N° 4.868/13 de Comercio Electrónico, la Ley N° 1.328/98 de Derecho de Autor y Derechos Conexos, la Ley N° 1.294/98 de Marcas, la Ley N° 1.682/01 (modif. Ley N° 1.969/02 y Ley N° 5.543/2015) sobre información de carácter privado, y la Ley N° 6.534/2020 de Protección de Datos Personales Crediticios.

Nota (28 de setiembre de 2026): la Ley N° 1.682/01 y sus modificatorias (Leyes N° 1.969/02 y N° 5.543/2015) fueron derogadas por el Art. 30 de la Ley N° 6.534/2020, por lo que las referencias a aquel régimen en este documento deben entenderse hechas a esta norma, tal como lo aclara la Política de Privacidad.

Las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Asunción, República del Paraguay, para la resolución de cuantas controversias pudieran derivarse del acceso al Sitio Web y del uso de los servicios prestados.

Privacidad de la aplicación móvil FujiSystem (Android)

Última actualización: 5 de septiembre de 2026 · Versión 1.0 · Anexo integrante de la Política de Privacidad · Conforme a la Constitución Nacional (Arts. 33, 36 y 135), a la Ley N° 6.534/2020 y a la Ley N° 7.593/2025 de Protección de Datos Personales

El Anexo de privacidad de la aplicación móvil FujiSystem para Android forma parte de la Política de Privacidad y se publica junto a ella: fujisystem.com.py/privacidad#privacidad-app.